Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales (LOPDGDD), te informamos de que el responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Datos que recopilamos

Recopilamos datos personales únicamente cuando tú nos los proporcionas de forma activa o cuando navegas por nuestro sitio web. Las categorías de datos que podemos tratar son:

No recopilamos categorías especiales de datos (salud, ideología, origen racial, etc.) y nunca solicitamos información bancaria directamente en nuestra web.

Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Responder a tus consultas y solicitudes de información sobre nuestros servicios de chatbots e IA
• Gestionar la relación comercial y la prestación de servicios contratados
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre novedades en inteligencia artificial y automatización, si nos das tu consentimiento
• Mejorar el funcionamiento de nuestra web y nuestros agentes IA mediante el análisis de uso
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables
• Gestionar el funcionamiento de los asistentes virtuales y chatbots implementados en nuestra plataforma

No utilizaremos tus datos para ninguna finalidad distinta a las indicadas sin informarte previamente y, cuando sea necesario, sin obtener tu consentimiento.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en las siguientes bases legales según el artículo 6 del RGPD:

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Chatbots, IA y asistentes virtuales

En Sol Mardomingo desarrollamos e implementamos chatbots, agentes IA y asistentes virtuales basados en inteligencia artificial. Esta sección explica cómo se gestionan los datos en el contexto de estas tecnologías:

• Los chatbots e IA que desplegamos no toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre las personas
• Las conversaciones pueden ser revisadas por nuestro equipo con fines de control de calidad y mejora del servicio
• Los asistentes virtuales integrados en sistemas de terceros (hoteles, empresas) se rigen también por la política de privacidad del cliente correspondiente
• No utilizamos tus datos de conversación para perfilado comercial sin tu consentimiento
• Los modelos de inteligencia artificial que utilizamos están sujetos a sus propias políticas de privacidad (OpenAI, Anthropic u otros proveedores según el proyecto)

Si tu empresa ha contratado nuestros servicios de chatbots e IA, eres responsable de informar a tus propios usuarios sobre el uso de estas tecnologías en tu plataforma, de acuerdo con el RGPD.

Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos:

• Consultas y contacto: hasta 2 años desde el último contacto, salvo que se formalice una relación comercial
• Clientes activos: durante la vigencia del contrato y hasta 5 años después para cumplir obligaciones fiscales y mercantiles
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento
• Conversaciones con chatbots e IA: máximo 12 meses salvo que sea necesario conservarlas por obligación legal o contractual
• Datos de navegación (cookies): según el tipo de cookie (ver sección 9)

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Cesión de datos a terceros

Como norma general, no cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, para la prestación de nuestros servicios de chatbots e inteligencia artificial podemos compartir datos con:

Todas las empresas con las que trabajamos están obligadas contractualmente a tratar tus datos conforme al RGPD y exclusivamente para los fines descritos.

Tus derechos

Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por el RGPD:

Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa vigente, también tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestra web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo.

• Cookies técnicas (necesarias): imprescindibles para el funcionamiento de la web. No requieren consentimiento
• Cookies analíticas: nos permiten medir el tráfico y comportamiento de los usuarios (ej. Google Analytics). Requieren tu consentimiento
• Cookies de personalización: recuerdan tus preferencias de navegación. Requieren tu consentimiento
• Cookies de terceros: instaladas por servicios externos como botones de WhatsApp, mapas o herramientas de chatbots e IA integradas

Al acceder a nuestra web por primera vez, verás un aviso de cookies donde podrás gestionar tus preferencias. Puedes modificar o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde la configuración de cookies de la web o desde los ajustes de tu navegador.

Menores de edad

Nuestros servicios de chatbots, inteligencia artificial y automatización están dirigidos exclusivamente a empresas y profesionales. No recopilamos deliberadamente datos de menores de 14 años.

Si eres menor de 14 años, no debes facilitarnos tus datos personales sin el consentimiento de tus padres o tutores legales. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento adecuado, procederemos a su eliminación inmediata.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios legislativos, novedades en nuestros servicios de IA o mejoras en nuestras prácticas de privacidad. La fecha de la última actualización siempre estará visible en la cabecera de esta página.

Te recomendamos revisarla de forma periódica. Si los cambios fueran sustanciales y afectaran a tratamientos basados en tu consentimiento, te lo comunicaremos de forma proactiva.

Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos o el ejercicio de tus derechos, puedes contactarnos:

• WhatsApp: +34 964 02 29 53
• Web: solmardomingo.com
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 h (CET)